Evet evet, çok uzun zamandır maruz kaldığımız o ünlü reklamdan bahsediyorum. Vatan, ta ta ta tan! Son bir haftadır beni dumurdan dumura koşturuyor. Okumadan gittim, hata ettim! Bana kalırsa çok sıradan bir problemdi. Yeni aldığım dizüstü bilgisayar HDMI çıkışını, sadece VGA girişi olan eski monitörüm ile kullanmak istiyordum. Öneri bir HDMI-DVI kablo ve bir adet DVI-VGA dönüştürücüsü almaktı. Ben de pek sorgulamadan aldım. Çalışmadı! Okudum öğrendim ki, o iş öyle olmuyormuş. Hay aksi dedim. Nette önerilen adaptörün Vatan'da olduğunu görünce bir yandan yanlış yönlendirmelerine kızarken, bir yandan da elimdekileri geri verir doğrusunu alırım diye sevindim. Bir akşam iş çıkışı güle oynaya müşteri hizmetlerini buldum. Haşa, bizde satılan mal, müşterinin burnundan getirmeden geri alınmaz! Hatta mümkün ise geri alınmaz. 10 TL'lik DVI-VGA dönüştürücüsünü geri alırken, 20 TL'lik HDMI-DVI kabloyu pinlerinden biri içine kaçmış diye geri almadılar. Oldukça sinirlendim! Geri getirilen malı yenisi gibi satmak zorundalar mı canım. Her üründe, en azından ürün kategorisinde geri getirme oranlarını belirleyemiyorlar mı? Geri gelenleri "Açık Kutu" olarak sattıklarındaki mali kayıplarını bilmiyorlar mı? Bunu niçin efendi gibi birim fiyatlara yansıtmıyorlar. İki ihtimal vardı. İkisi de birbirinden kötüydü. Bu söylediğim işleri yapmak için veri falan toplayamıyorlar, bakkal misali Türkiye'nin en büyük teknoloji marketini işletip, kanuni haklarımıza rağmen biz müşterilerini her türlü kötü deneyime müstahak görüyorlardı. Diğer ihtimal ise köylü kurnazlığı ile, geri dönüş maliyetleri hesaplayıp birim maliyetlere yansıtmalarına rağmenö yolunacak tavuktan yani biz müşterilerden ne koparsalar kardı. Bugün bu iki ihtimalin ikincisini kesin olarak eledim. 30. yılını kutlayan bu güzide teknoloji marketimiz 30. senesinin şerefine %30 indirim yapmış. Geri koparabildiğim 10 TL iade fişimle 60 TL değerindeki doğru adaptörü hazır da indirim varken almaya gittim. Yahu indirim niçin yapılır? Mal satmak için! Öyle değil mi? Kurgulanan süreç o kadar yanlış mühendislenmiş ki, inanılmaz. Stantlardaki elemanlar önce adınızı ve soyadınızı ve ürününüzü sisteme giriyor. İndirim nedeni ile normalden biraz daha kalabalık olan mağazada bilgi sistemi yükü kaldıramaz olununca stantta 10 dakika kadar bekliyorsunuz. Sonra stanttaki eleman elinde ürünle sizinle birlikte kasaya geliyor. Ürünü kasaya bırakıyor. Ortalıkta sürekli kasaya gidip gelen stant görevlileri var. Niçin? Niçin her parça ürün için?Siz ise sırada kağnıdan yavaş ilerleyen sıranın gelmesini bekliyorsunuz. İnanmazsınız Sögütözü şubesinin iki katındaki iki kasasında 10 ila 15 kişilik sıralar vardı ve üç dört kasa çalışmasına rağmen ortalama kuyruk zamanı yarım saatin üstündeydi. Ne diyeyim? Şaşırdım. Bu beceriksizlik ile bu kadar para kazanılan durumda bir şeyler yanlış değil mi?
